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律师称平台需提供退费替代方案 原路金贝娱乐官网 - 注册送88元彩金退回不可行时应调整

发布时间:2025-12-29 17:35:50  浏览:

  金贝娱乐,金贝娱乐官网,金贝娱乐下载,金贝娱乐注册,真人视讯,棋牌游戏平台,娱乐彩金律师称平台需提供退费替代方案 原路退回不可行时应调整!近日,河南许昌黄先生充了25年爱奇艺会员后遭遇退费难一事引发关注,相关词条登上微博热搜。黄先生发现其爱奇艺会员从2017年充到了2043年,并表示自己不可能充这么多年的会员。在联系爱奇艺客服退款的过程中,黄先生遇到难题,客服表示只有“原路退回”一个解决方案,但黄先生已经不再使用充值时的支付宝账号了,“原路退回只能退到别人账号上”。

  12月28日,爱奇艺发文回应此事,表示关注到了黄先生的退费诉求,已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为保障其资金安全,将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位,将继续与该用户保持积极沟通,在保障资金安全的前提下,妥善解决此事。

  那么,此前客服表示只有“原路退回”一种解决方案合理吗?为何许多交易退款都采用“原路退回”方式?北京市炜衡律师事务所律师郑重权表示,“退款原路退回”并没有明确的法律规定,更多是一种在实践中形成的交易习惯。这样做的目的是确保退款能够安全、完整地退还到消费者本人手中,同时也是目前效率较高的一种退款方式。现实中常见这样的情况:张三购买了商品,李四得知后以张三的名义联系商家要求退款。如果商家不加核实,直接按李四的要求将款项退到李四指定账户,就可能给张三造成损失,进而引发新的纠纷。因此,从同时保护消费者和商家双方利益的角度来看,要求退款原路退回具有合理性。

  当然,如果确因客观原因无法原路退回,比如原支付账户已经注销、失效,或者已不再由消费者本人控制,继续机械坚持原路退回,反而可能导致消费者迟迟拿不到退款。在这种情况下,只要消费者能够提供相应证据,证明退款确实会退还至其本人账户,或者提出其他合理、合法且安全的替代退款方式,商家也可以根据实际情况,对退款方式作出适当调整。

  河南泽槿律师事务所主任付建表示,根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十五条规定,因交易取消(撤销)、退货、交易不成功或者投资理财等金融类产品赎回等原因需划回资金的,相应款项应当划回原扣款账户。原路退回是通常做法,但并非唯一退款途径。原账户已停用导致客观履行不能,此时爱奇艺仍坚持原路退回,属于违约,用户有权与爱奇艺协商变更退款账户或者退款方式。付建还指出,爱奇艺要求原路退回可能是为了降低‘洗钱’风险。但是当原路退回不可行时,平台应提供核验身份的替代方案,确定没有其他风险后对用户进行返还,不能仅仅以原账户不符不返还。

  “男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”热搜的评论区中,不少网民热议在平台购买会员之后受到“自动续费”等问题困扰,也存在退费难的情况。有网友发帖提醒年轻人时常自查自己及家中老人在支付宝、微信上的续费管理,以免出现长期扣费而不自知的情况。北京市民小胡告诉红星新闻记者,他刚刚下载某语言学习App时,没有仔细阅读信息提示内容,勾选了续费会员的选项。试用会员结束后,App自动续费为其充值了一年会员,发现问题后他与平台沟通,追回了扣除的一年会员费用。

  同样,消费者小张表示,她在社交媒体上学习自查“续费管理”时才发现,自己长期为一短剧软件付费,7天一续费,持续半年有余,但自己仅在最初看过2天短剧。她申诉追回之前扣除的续费费用未果,但是比较容易地关掉了续费,让损失没有继续发生。

  今年12月20日,国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布关于印发《互联网平台价格行为规则》的通知。根据该规则,平台经营者、平台内经营者提供免密服务、自动扣款时,应当以显著方式向消费者展示相关选项,并提供便捷的取消途径。该规则还明确,平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的,每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者,允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。收费标准发生变化的,应当一并通知消费者。该规则将于2026年4月10日实施。

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